Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами / Редакция 2.0

Длительность, академ. час: 24



Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 2.0".

В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.

Краткое содержание курса:

1.      ВВЕДЕНИЕ

  • Что такое CRM?
  • Что может CRM?
  • Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 2.0"
2.      НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • Работа со справочниками и документами
3.      НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ

  • Общая информация и настройка интерфейса
  • Первоначальная настройка
  • Ведение списка пользователей
4.      КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

  • Основные принципы организации работы с базой клиентов
  • Проектирование клиентской базы
  • Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
  • Отчетность по клиентской базе
5.      УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ

  • Событие
  • Календарь
  • Электронное взаимодействие
  • Отчеты по взаимодействиям
6.      УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)

7.      БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

  • Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
  • Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
  • Отчеты по бизнес-процессам
8.      ПРОДАЖИ

  • Подготовительные инструменты
  • Организация продаж
  • Отчеты по продажам
9.      УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

  • Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
  • Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
  • Сегментирование клиентов
  • Анкетирование
10.  ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

  • Создание проекта
  • Декомпозиция проекта
  • Планирование проекта
  • Отчетность по проекту


Назад в раздел "Курсы для пользователей"