"Использование "1С:CRM СТАНДАРТ" для управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса"

Длительность, академ. час: 8



Основными задачами обучения являются:

  • получить представление о классических и современных CRM-системах;
  • освоить инструменты создания клиентской базы и поддержки ее в актуальном состоянии
  • узнать о типовых способах обмена с решениями "1С:Бухгалтерия"
  • познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.
Курс рассчитан:

  • на специалистов, занимающихся продажами, маркетингом, руководителей малого бизнеса
  • партнеров, внедряющих CRM-решения  

Краткое содержание курса:

1.      Введение

  • Что такое CRM?
  • Что может CRM?
  • Основные возможности программы "1С:CRM СТАНДАРТ"
2.      Начальные навыки работы с программой. Общая информация, установка

  • Работа со справочниками и документами
3.      Начальная настройка системы

  • Общая информация и настройка интерфейса
  • Первоначальная настройка
4.      Клиентская база

  • Контактная информация
  • Аналитика
  • Отчетность по клиентской базе
5.      Управление контактами

  • Взаимодействия и задания
  • Групповые взаимодействия
  • Отчеты по взаимодействиям
  • Отчеты по заданиям
6.      Продажи

  • Подготовительные инструменты продажи
  • Процесс продажи
  • Отчеты по продажам
7.      Список рекомендуемой литературы по тематике CRM


Назад в раздел "Курсы для пользователей"